Perguntas frequentes

Nas paredes, o mundo é sua tela! Não importa o canto do planeta, carregamos nossos produtos à sua porta. Para garantir que a experiência seja habitual, você pode selecionar facilmente seu idioma e destino. Basta ir para o canto superior direito da nossa página e ajustar sua localização, navegue pelas nossas páginas internacionais para concluir sua compra. Estamos aqui para tornar a decoração do seu espaço o mais fácil e agradável possível.

Temos o prazer de oferecer frete grátis em todos os seus pedidos, não importa onde você esteja. No entanto, é importante levar em consideração que, em alguns destinos, os direitos aduaneiros locais podem ser aplicados. Esses custos adicionais seriam de sua responsabilidade e seriam pagos diretamente à transportadora no momento da entrega. Nós nos esforçamos para fazer esse processo o mais claro e simples possível, para que você possa apreciar seus novos produtos de paredes matchwalls sem preocupações.

Sua inspiração virá voando! Todas as nossas amostras são preparadas com cuidado e enviadas diretamente para sua caixa de correio em um envelope. Começamos a trabalhar para fabricar e enviar suas amostras no dia útil seguinte, porque sabemos como é importante começar a dar vida às suas idéias o mais rápido possível. 

Produção: 0-4 dias de trabalho máximo. 

Entrega da UE: 4-5 dias úteis. 

Entrega EE.U.: 4-10 dias úteis máximos.

 Resto de entrega do mundo: 4-10 dias úteis. 

Nas paredes, cada parte do seu pedido começa sua viagem da cidade vibrante e artística de Barcelona, ​​um lugar onde a criatividade flui em cada rua e é impregnada em nossos produtos, especialmente projetada para você. Dizemos a você que, desde o processo de fabricação até o momento em que seu pedido atingir seu projeto de casa ou design de interiores, tudo é feito com a máxima dedicação e atenção de Barcelona, ​​a cidade de design e arquitetura que nos inspira a ajudá -lo. 

Produção: 0-4 dias de trabalho máximo.

Entrega da UE: 4-5 dias úteis. 

Entrega EE.U.: 4-10 dias úteis máximos. 

Resto de entrega do mundo: 4-10 dias úteis. 

No Matchwalls, entendemos que a inspiração não tem horários, mas queremos informar que os pedidos feitos durante os fins de semana ou nas férias de nosso vibrante Barcelona, ​​o próximo dia útil será lançado. É a nossa maneira de garantir que cada criação receba a atenção que merece, mesmo antes de iniciar sua viagem para você. 

Embora tenhamos todos os nossos esforços que sua experiência é impecável, existem fatores, como atrasos pelas empresas de logística, que estão fora de nosso controle. Mas não se preocupe, nosso atendimento ao cliente está sempre pronto e disposto a ajudá -lo, procurando soluções e fornecendo a tranquilidade necessária. 

É importante ter em mente que, durante nossas campanhas especiais, que capturam a essência e a alegria do Barcelona, ​​os prazos de produção e entrega podem se estender um pouco mais. Isso se deve aos cuidados extras que colocamos em cada ordem, certificando -se de que a qualidade nunca seja comprometida, mesmo quando a demanda é maior. 

Nas paredes das paredes, sua satisfação é a nossa prioridade. Estamos comprometidos em fornecer não apenas produtos excepcionais, mas também um serviço que torna cada etapa dessa viagem tão especial quanto os espaços que você deseja transformar. 

Prazo de entrega: Combinamos os processos de criação e envio para garantir uma experiência fluido e sem complicações. A partir do momento em que seu pedido ganha vida em nossas instalações até chegar à sua porta, Prometemos a sua atenção e cuidados em todos os detalhes.

Monitoramento transparente: Assim que seu pedido for de Barcelona, ​​você receberá um e -mail de nossa parte com todo o informações necessárias para que você possa seguir a viagem do seu pacote para sua casa ou projeto de design de interiores mantendo você informado o tempo todo.

Alfândega e considerações tarifárias:

Entendemos a emoção de receber seu pedido, Mas é importante considerar que em alguns destinos cobranças adicionais, como tarifas ou impostos alfandegários, podem ser aplicados. Isso será de sua responsabilidade e deve ser pago à transportadora, no momento da entrega ou anteriormente. Para estar totalmente preparado e evitar surpresas, recomendamos você Consulte as autoridades locais Do seu país para obter informações específicas.

Comprometido com sua satisfação: Nas paredes das paredes, a cada passo, de nossa base em Barcelona para sua casa, foi projetado para Reflita nosso compromisso com você e com a criação de espaços decorativos e projetos interiores únicos. Somos apaixonados pelo que fazemos e queremos você sente essa paixão em cada produto O que você seleciona.

Ao enviar seu pedido da Barcelona, ​​enviaremos um email com todas as informações necessárias para que você possa seguir a viagem do seu pacote. Se por algum motivo você não conseguir encontrar este e -mail, sugerimos que você dê uma olhada Sua pasta de email indesejada, Bem, às vezes mensagens importantes acabam lá. 

Por favor, lembre -se disso:

Para aqueles na Europa que optam por receber nossas amostras, queremos informá -lo de que eles são enviados através do Serviço postal convencional. Isso significa que eles não terão um número de rastreamento, mas garantimos que você Vamos colocar o mesmo cuidado e atenção Para chegar até você o mais rápido possível.

Nas paredes das paredes, nos comprometemos a tornar sua experiência mais fluido e agradável possível, Desde o momento em que você escolhe o que mais gosta nas paredes das paredes, até chegar à sua porta.

Claro! O A chave está na velocidade: Antes de relatarmos qualquer alteração no endereço de entrega, quanto mais rápido podemos nos colocar em ação para ajudá -lo. Basta responder ao email de confirmação do seu pedido ou entre em contato conosco através de nosso Formulário de contato ou atendimento ao cliente local. Não se esqueça de incluir o número do seu pedido para que possamos identificar sua compra sem atrasos.

Nas paredes, localizadas no coração de Barcelona, ​​entendemos que os planos podem mudar e estamos aqui para garantir que essas mudanças não afetem a chegada do seu pedido. Queremos que sua experiência seja tão fluido e livre de estresse, como a brisa do Mediterrâneo, Portanto, não hesite em nos informar como podemos ajudá -lo.

Sabemos como é especial criar um Produto personalizado Isso se encaixa perfeitamente nas dimensões e espírito do seu espaço. Já que os designs são personalizados exclusivamente para você, não podemos aceitar retornos depois de recebê -los. Portanto, no momento da entrega, pedimos que você revise cada rolo com cuidado para garantir que eles estejam completos e livres de defeitos ou danos. Entendemos que às vezes as coisas não saem como planejado e, embora nosso maior desejo seja satisfazê -lo, Somos "pessoas" e podemos cometer erros. Se o seu pedido estiver com defeito ou danificado, entre em contato conosco e nós o ajudaremos. Lembre -se de que é importante que a ordem seja retornada em seu estado e embalagem originais.

Não podemos oferecer reembolsos para produtos personalizados em caso de erros de medição ou mudanças de opinião pelo cliente. Mas não deixe isso desanimar. Se você tiver dúvidas, entre em contato conosco. Teremos o maior prazer em guiá -lo na escolha do seu design ideal e em Como medir sua parede corretamente, ou em qualquer outra consulta que você possa ter.

Mas há Boas notícias: Cancelar um pedido antes de entrar na produção é totalmente possível. Se esse for o seu caso, imploramos que você entre em contato conosco o mais rápido possível. Geralmente, começamos a trabalhar e enviamos seu pedido para nossa equipe de fabricação entre 0-4 dias de recebê-lo. Então, se você precisar cancelar, é melhor falar diretamente com o nosso atendimento ao Cliente. Embora sinceramente, esperamos que você decida seguir em frente com seu pedido.

Garantia de satisfação e qualidade: No coração de nossa operação em Barcelona, ​​nos esforçamos para garantir que cada produto que vá para você seja livre de defeitos e pronto para Beapa seu espaço. Nossa garantia abrange qualquer erro inicial de fabricação, garantindo que qualquer defeito de fabricação presente no momento da entrega seja completamente Nossa responsabilidade. Se você receber um produto defeituoso para uma falha de controle de qualidade, nos comprometemos a substituí -lo Sem custo adicional para você.

Entendemos que a instalação do seu novo pedido é um momento emocionante, Mas é importante lembrar que não podemos cobrir os custos adicionais que podem surgir, como mão -de -obra ou materiais adicionais. Antes de iniciar a instalação, pedimos que você inspeções cuidadosamente. Nossa política não inclui reembolsos para instalações incorretas. No raro caso de um litígio, seguimos as recomendações do Comitê de Reivindicações Públicas para garantir uma resolução justa e equitativa.

Nosso atendimento ao cliente está aqui para você. Você pode escrever para Help@matchawalls.com. Estamos prontos para Ajudá -lo em todas as etapas, De Barcelona em seu projeto de interior profissional ou residencial e ajudamos você a decorar seu espaço com eles Soluções que você não sabia que precisava.

Definitivamente. Em MatchWallsfacilitos, sua experiência de adquirir arte excepcional. Para sua conveniência, aceitamos vários cartões de crédito, incluindo Visa, MasterCard e Master. Sua segurança e conforto na compra são nossa prioridade.

Absolutamente, o PayPal é uma das opções de pagamento que oferecemos. Entendemos a necessidade de ter alternativas de pagamento flexíveis e confiáveis, e o PayPal se encaixa perfeitamente com essa filosofia.

Sim, nas paredes das paredes, queremos oferecer o maior número possível de opções. Portanto, além dos cartões de crédito e do PayPal, também aceitamos pagamentos através do Apple Pay, Google Pay e Amazon Pay, expandindo as possibilidades para você escolher o que melhor combina com você.

Sim! Nos paredes, entendemos que arte e decoração são um investimento importante. É por isso que oferecemos a opção de financiar seu interesse sem interesse, permitindo que você adapte as taxas às suas necessidades. Compre agora e pague no seu ritmo, certificando -se de que você possa aproveitar seu papel de parede, mural, impressão de arte ou obra de arte sem preocupações financeiras.

Atualmente, não oferecemos a opção de pagamento de contra -reembolso. Nós nos concentramos em fornecer métodos de pagamento eletrônico que garantem eficiência e segurança em cada transação para uma experiência de compra ideal e sem complicações.

Nas paredes das paredes, garantimos que cada etapa da sua experiência de compra seja
claro e satisfatório. Depois de concluir o pagamento da sua seleção de arte, explicamos aqui
Como confirmar que seu pedido foi processado com sucesso:

1. Confirmação por correio Eletrônico: imediatamente após executar o seu
Encomende, você receberá um email de confirmação. Esta mensagem é a
Assine que sua compra foi bem -sucedida e que estamos preparando cuidadosamente
Sua obra de arte e papel de parede para remessa.

2. Verifique sua bandeja de entrada e spam: se você não vê o correio de confirmação em seu
Bandeja de entrada, sugerimos verificar a pasta de spam. Às vezes filtros
Eles podem direcionar nossas mensagens para lá.

3. Tempo razoável de espera: Se após 48 horas você ainda não recebeu o seu
Confirmação, entre em contato conosco em
Help@matchwalls.com. Nossa equipe de atendimento ao Cliente Será
Encantado para ajudá -lo e confirmar o status do seu pedido.

4. Evite ordens duplicadas: Recomendamos que você não faça um segundo pedido
Até que tenhamos confirmado a situação do primeiro. Isso nos ajuda a evitar
confusão e garantir que sua experiência de compra seja a maior fluido possível.

Nas paredes das paredes, cada papel de parede, mural, impressão ou obra de arte é uma promessa de
beleza e satisfação. Estamos aqui para Garanta que sua viagem Da seleção
Até a entrega é tão inspiradora quanto A arte que selecionamos para você.

Nos paredes, entendemos que às vezes seus planos podem mudar. Se você precisar cancelar sua compra, queremos fazê -lo como simples e claro para você.

Como cancelar seu pedido:

• Prazo para cancelamento: Você pode cancelar seu pedido até 13h00. No dia seguinte para sua compra. Nós nos esforçamos para preparar e Envie suas obras de arte o mais rápido possível, Portanto, é importante agir rapidamente se você decidir que precisa cancelar.
• Processo de cancelamento: Para cancelar seu pedido, visite a página de confirmação do seu pedido, que você pode acessar através do link no seu email de confirmação. Lá você encontrará a opção "Cancelar". Basta selecionar esta opção para iniciar o processo de cancelamento.
• Reembolso: Depois de cancelar seu pedido, o reembolso será processado e deve se refletir em sua conta dentro de um período máximo de 15 dias úteis. Estamos comprometidos em fazer esse processo o mais eficiente possível.

Você precisa de ajuda?

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de assistência com o processo de cancelamento, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente em Help@matchwalls.com No Matchwalls, estamos comprometidos em garantir que sua experiência, desde a compra até o cancelamento, se necessário, Seja fluido e satisfatório.

Sabemos que um pequeno erro ao inserir seus dados pode ocorrer. Nas paredes das paredes, queremos Verifique se sua experiência de compra é perfeita, Mesmo se você precisar fazer uma alteração depois de fazer seu pedido.

Etapas a seguir em caso de erro:

• Entre em contato conosco imediatamente: Se você perceber que cometeu um erro nas informações do seu pedido, o mais importante é agir rapidamente. Envie -nos um e -mail para Help@matchwalls.com Com os detalhes certos o mais rápido possível.
• Forneça as informações corretas: No seu email, inclua o número do seu pedido e os dados exatos que precisam ser corrigidos. Ou um endereço de entrega, um número de contato ou qualquer outra informação relevante, Estamos aqui para ajudá -lo a corrigi -lo.
• Tempo de resposta: Nossa equipe se esforçará para atender ao seu aplicativo com eficiência. Trabalharemos para corrigir erros antes do seu pedido entre o processo de envio, garantindo que sua obra de arte chegue ao lugar certo e à pessoa.

Compromisso com sua satisfação

Nos paredes do Matchwalls, cada cliente é essencial e sua satisfação é nossa prioridade. Dedicamos a lidar com cada situação com a atenção e os cuidados que você merece. Uma pintura, uma impressão ou qualquer obra de arte que você tenha escolhido, Queremos que sua experiência seja tão impecável quanto as peças que oferecemos.

Em Paredes de fósforosEntendemos a importância de manter suas transações organizadas e documentadas. Portanto, facilitamos o processo de obtenção de sua fatura depois de fazer sua compra. 

Passos para obter sua conta: 

• Download direto pós-COMPRA: Imediatamente após o seu pedido, você terá a opção de baixar sua fatura diretamente na página de confirmação do seu pedido. 
• Acesso por e -mail: Além disso, enviaremos um email com todos os detalhes da sua compra, incluindo um link para baixar sua conta. Se você não encontrar este email na sua caixa de entrada, recomendamos que você verifique sua pasta de spam, pois às vezes ele pode ser redirecionado para lá. 
• Assistência em caso de problemas: Se, por algum motivo, você não conseguir obter sua fatura através desses métodos, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte em Help@matchwalls.com. Estamos aqui para garantir que você tenha todos os documentos necessários relacionados à sua compra. 

Seu conforto, nossa prioridade 

Nas paredes, cada etapa da sua experiência de compra é destinada ao seu conforto e satisfação. Desde a seleção daquela imagem ou obra de arte perfeita até o momento em que você precisa da sua fatura, queremos que cada interação conosco seja tão fluida e agradável quanto a arte que oferecemos. 

Nos paredes do Matchwalls, sabemos que a precisão na documentação é crucial. Se você detectar algum erro nos dados da fatura, estamos aqui para corrigi -los de maneira rápida e eficiente. 

Etapas para corrigir os dados em sua fatura: 

• Contato imediato: Se sua fatura contiver informações incorretas, o mais importante é agir rapidamente. Envie -nos um e -mail para Help@matchwalls.com detalhando os erros e os dados corretos que devem aparecer. 
• Processo de modificação: Depois de recebermos seu aplicativo, nossa equipe será lançada para atualizar seus dados de fatura. Vamos nos esforçar para fazer as correções necessárias rapidamente, para que você possa ter a documentação correta em suas mãos o mais rápido possível. 
• Confirmação de mudanças: Enviaremos uma confirmação assim que a fatura for corrigida, certificando -se de que todos os detalhes sejam exatamente como deveriam ser. 

Comprometido com sua satisfação 

Entendemos que todos os detalhes contam, especialmente quando se trata de sua conta. No Matchwalls, estamos comprometidos em garantir que todos os aspectos da sua experiência de compra, incluindo cobrança, sejam precisos e satisfatórios. Lembre -se de que estamos aqui para ajudá -lo a descobrir essa obra de arte que você não sabia o que precisava, e isso inclui garantir que sua experiência seja impecável em cada etapa.