Frequente vragen

In matchwalls is de wereld jouw canvas! Het maakt niet uit welke hoek van de planeet je bent, we dragen onze producten naar je deur. Om ervoor te zorgen dat de ervaring gebruikelijk is, kunt u eenvoudig uw taal en bestemming selecteren. Ga eenvoudig naar de rechterbovenhoek van onze pagina en pas uw locatie aan, navigeer door onze internationale pagina's om uw aankoop te voltooien. We zijn hier om het decoreren van uw ruimte zo gemakkelijk en plezierig mogelijk te maken.

We bieden u graag gratis verzending in al uw bestellingen, waar u ook bent. Het is echter belangrijk om rekening te houden met dat in sommige bestemmingen lokale douanerechten kunnen worden toegepast. Deze extra kosten zouden uw verantwoordelijkheid zijn en zouden op het moment van levering rechtstreeks aan de vervoerder worden betaald. We streven ernaar dit proces zo duidelijk en eenvoudig mogelijk te doen, zodat u zonder zorgen kunt genieten van uw nieuwe Matchwalls -producten.

Je inspiratie zal komen vliegen! Al onze monsters worden zorgvuldig voorbereid en rechtstreeks naar uw mailbox verzonden in een envelop. We gaan aan de slag om de volgende werkdag te produceren en uw monsters te verzenden, omdat we weten hoe belangrijk het is om zo snel mogelijk leven aan uw ideeën te geven. 

Productie: 0-4 Maximale werkdagen. 

EU-levering: 4-5 werkdagen. 

Levering ee.u.: 4-10 maximale werkdagen.

 Levering Rest van de wereld: 4-10 werkdagen. 

In Matchwalls begint elk stuk van uw bestelling zijn reis vanuit de levendige en artistieke stad Barcelona, ​​een plek waar creativiteit in elke straat stroomt en wordt geïmpregneerd in onze producten, speciaal voor u ontworpen. We vertellen u dat, van het productieproces tot het moment dat uw bestelling uw huis- of interieurontwerpproject bereikt, alles wordt gedaan met maximale toewijding en aandacht van Barcelona, ​​de stad van design en architectuur die ons inspireert om u te helpen. 

Productie: 0-4 Maximale werkdagen.

EU-levering: 4-5 werkdagen. 

Levering ee.u.: 4-10 maximale werkdagen. 

Levering Rest van de wereld: 4-10 werkdagen. 

In Matchwalls begrijpen we dat inspiratie geen schema's heeft, maar we willen u informeren dat de bestellingen die in het weekend of op de vakantie van ons levendige Barcelona worden gedaan, de volgende werkdag zal worden gelanceerd. Het is onze manier om ervoor te zorgen dat elke creatie de aandacht krijgt die het verdient, zelfs voordat u uw reis naar u begint. 

Hoewel we al onze inspanningen hebben geleverd dat uw ervaring onberispelijk is, zijn er factoren, zoals vertragingen door logistieke bedrijven, die buiten onze controle zijn. Maar maak je geen zorgen, onze klantenservice is altijd klaar en bereid om u te helpen, op zoek naar oplossingen en het bieden van de rust die u nodig hebt. 

Het is belangrijk om in gedachten te houden dat, tijdens onze speciale campagnes, die de essentie en vreugde van Barcelona vastleggen, productie- en levertijden iets meer kunnen verlengen. Dit komt door de extra zorg die we in elke volgorde plaatsen, waardoor de kwaliteit nooit wordt aangetast, zelfs wanneer de vraag groter is. 

In matchwalls is uw tevredenheid onze prioriteit. We zijn toegewijd om u niet alleen uitzonderlijke producten te bieden, maar ook een service die elke stap van deze reis zo speciaal maakt als de ruimtes die u wilt transformeren. 

Levertijd: We hebben de creatie- en verzendprocessen gecombineerd om een ​​ervaring te garanderen vloeistof en zonder complicaties. Vanaf het moment dat uw bestelling tot leven komt in onze faciliteiten totdat deze uw deur bereikt, We beloven je aandacht en zorg in elk detail.

Transparante monitoring: Zodra uw bestelling van Barcelona opkomt, ontvangt u een e -mail van onze kant met alles noodzakelijke informatie Dus u kunt de reis van uw pakket volgen naar uw huis- of interieurontwerpproject u te allen tijde op de hoogte houden.

Douanes en tariefoverwegingen:

We begrijpen de emotie van het ontvangen van uw bestelling, Maar het is belangrijk om te overwegen dat in sommige bestemmingen extra kosten, zoals tarieven of douanebelasting, kunnen worden toegepast. Dit zal uw verantwoordelijkheid zijn en moeten aan de vervoerder worden betaald, hetzij op het moment van levering of voorheen. Om volledig voorbereid te zijn en verrassingen te voorkomen, raden we u aan overleg met lokale autoriteiten Van uw land om specifieke informatie te verkrijgen.

Toegewijd aan uw tevredenheid: In matchwalls is elke stap, van onze basis in Barcelona tot uw huis, ontworpen om weerspiegelen onze toewijding aan u en met het creëren van decoratieve ruimtes en unieke interieurprojecten. We zijn gepassioneerd over wat we doen en we willen je voelt die passie in elk product Wat selecteer je.

Bij het verzenden van uw bestelling vanuit Barcelona, ​​sturen we u een e -mail met alle benodigde informatie, zodat u de reis van uw pakket kunt volgen. Als u om de een of andere reden deze e -mail niet kunt vinden, raden we u aan te bekijken Uw ongewenste mapmap, Welnu, soms belanden belangrijke berichten daar. 

Houd er rekening mee dat:

Voor degenen in Europa die ervoor kiezen om onze monsters te ontvangen, willen we u informeren dat ze via de Conventionele postdienst. Dit betekent dat ze geen trackingnummer zullen hebben, maar we verzekeren u dat We zullen dezelfde zorg en aandacht besteden Om zo snel mogelijk bij u te komen.

In matchwalls verbinden we ons om uw ervaring het meest te maken vloeiend en aangenaam mogelijk, Vanaf het moment dat je kiest wat je het leukst vindt aan matchwalls, totdat het je deur bereikt.

Natuurlijk! De De sleutel is in de snelheid: Degene voordat we rapporteren over een wijziging in het afleveradres, hoe sneller we onszelf in actie kunnen brengen om u te helpen. Reageer eenvoudig op de bevestigingsmail van uw bestelling of neem contact met ons op via onze Contactformulier of lokale klantenservice. Vergeet niet uw bestelnummer op te nemen, zodat we uw aankoop kunnen identificeren zonder vertragingen.

In Matchwalls, gelegen in het hart van Barcelona, ​​begrijpen we dat de plannen kunnen veranderen en we zijn hier om ervoor te zorgen dat deze wijzigingen geen invloed hebben op de komst van uw bestelling. We willen dat uw ervaring zo is vloeistof en vrij van stress zoals de mediterrane bries, Aarzel dus niet om ons te laten weten hoe we u kunnen helpen.

We weten hoe speciaal het is om een Gepersonaliseerd product Dat past perfect bij de dimensies en geest van uw ruimte. Omdat ontwerpen zijn gepersonaliseerd exclusief voor u, we kunnen geen retouren accepteren zodra u ze hebt ontvangen. Daarom vragen we u op het moment van levering om elke rol zorgvuldig te bekijken om ervoor te zorgen dat ze compleet zijn en vrij zijn van defecten of schade. We begrijpen dat dingen soms niet naar buiten komen zoals gepland en hoewel onze grootste wens is om u tevreden te stellen, We zijn "mensen" en we kunnen fouten maken. Als uw bestelling defect of beschadigd is, neem dan contact met ons op en wij zullen u helpen. Vergeet niet dat het belangrijk is dat de bestelling wordt geretourneerd in de oorspronkelijke staat en verpakking.

We kunnen geen vergoedingen aanbieden voor gepersonaliseerde producten in geval van meetfouten of meningsveranderingen door de klant. Maar laat dat niet ontmoedigen. Neem contact met ons op als u twijfelt. We zullen u graag begeleiden bij de keuze van uw ideale ontwerp en in Hoe u uw muur kunt meten correct, of in een ander consult dat u kunt hebben.

Maar er is Goed nieuws: Het annuleren van een bestelling voordat deze is ingevoerd, is volledig mogelijk. Als dit uw geval is, smeken wij u om zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Meestal gaan we aan het werk en sturen we uw bestelling naar ons productieteam tussen 0-4 dagen nadat ze het hebben ontvangen. Dus als u moet annuleren, is het het beste om rechtstreeks met onze te spreken klantenservice. Hoewel we oprecht hopen dat u besluit om verder te gaan met uw bestelling.

Tevredenheid en kwaliteitsgarantie: In het hart van onze operatie in Barcelona streven we ernaar om ervoor te zorgen dat elk product dat naar u toe gaat, vrij is van defecten en klaar is voor Behap uw ruimte. Onze garantie heeft betrekking op elke initiële productiefout, zodat elk productiefout dat aanwezig is op het moment van levering volledig is Onze verantwoordelijkheid. Als u een defect product ontvangt voor een falen van kwaliteitscontrole, verbinden wij ons zich om het te vervangen Geen extra kosten voor u.

We begrijpen dat de installatie van uw nieuwe bestelling een is spannend moment, Maar het is belangrijk om te onthouden dat we niet de extra kosten kunnen dekken die kunnen ontstaan, zoals arbeid of extra materialen. Voordat we aan de installatie beginnen, vragen we u om zorgvuldig inspecties. Ons beleid omvat geen vergoedingen voor onjuiste faciliteiten. In het zeldzame geval van een rechtszaak volgen we de aanbevelingen van de Public Claims Committee om ervoor te zorgen een eerlijke en billijke resolutie.

Onze klantenservice is er voor u. Je kunt schrijven Help@matchawalls.com. We zijn klaar voor U helpen in elke stap van de weg, Van Barcelona in uw professionele of residentiële interieurproject en wij helpen u uw ruimte te versieren met die Oplossingen waarvan je niet wist dat je het nodig had.

Zeker. In matchwallsfacilitos is uw ervaring met het verwerven van uitzonderlijke kunst. Voor uw gemak accepteren we verschillende creditcards, waaronder Visa, MasterCard en Master. Uw veiligheid en comfort bij aankoop zijn onze prioriteit.

Absoluut, PayPal is een van de betalingsopties die we aanbieden. We begrijpen de noodzaak om flexibele en betrouwbare betalingsalternatieven te hebben, en PayPal past perfect bij die filosofie.

Ja, in matchwalls willen we u zoveel mogelijk opties geven. Daarom accepteren we naast krediet- en PayPal -kaarten ook betalingen via Apple Pay, Google Pay en Amazon Pay, waardoor de mogelijkheden voor u worden uitgebreid om degene te kiezen die het beste bij u past.

Ja! In matchwalls begrijpen we dat kunst en decoratie een belangrijke investering is. Daarom bieden we de optie om uw interesse te financieren zonder rente, zodat u de kosten aan uw behoeften kunt aanpassen. Koop nu en betaal in uw tempo, zorg ervoor dat u kunt genieten van uw behang, muurschildering, kunstprint of kunstwerk zonder financiële zorgen.

Momenteel bieden we niet de optie CounterrembolSO aan. We richten ons op het bieden van elektronische betaalmethoden die efficiëntie en veiligheid in elke transactie waarborgen voor een optimale en ongecompliceerde aankoopervaring.

In matchwalls zorgen we ervoor dat elke stap van uw winkelervaring is
duidelijk en bevredigend. Na het voltooien van de betaling van uw kunstselectie, leggen we het hier uit
Hoe u kunt bevestigen dat uw bestelling met succes is vervolgd:

1. Bevestiging per post Elektronisch: onmiddellijk na het uitvoeren van uw
Bestel, u ontvangt een bevestigingsmail. Dit bericht is het
Teken dat uw aankoop succesvol is geweest en dat we ons zorgvuldig voorbereiden
Uw kunstwerk en behang voor verzending.

2. Controleer uw toegangsbak en spam: als u de bevestigingsmail niet in uw
Toegangsbak, we raden aan om de spammap te controleren. Soms filters
Ze kunnen onze berichten daar sturen.

3. Redelijke wachttijd: Als u na 48 uur uw
Bevestiging, neem dan contact met ons op
Help@matchwalls.com. Ons team van klantenservice Het zal zijn
Betoverd om u te helpen en de status van uw bestelling te bevestigen.

4. Vermijd dubbele bestellingen: We raden u aan geen tweede bestelling te maken
totdat we de situatie van de eerste hebben bevestigd. Dit helpt ons te vermijden
Verwarring en zorg ervoor dat uw aankoopervaring het meest is vloeistof mogelijk.

In matchwalls is elk wallpaper, muurschildering, print of kunstwerk een belofte van
schoonheid en tevredenheid. We zijn hier voor garandeer dat uw reis Van de selectie
totdat de levering zo inspirerend is als De kunst die we voor u hebben geselecteerd.

In matchwalls begrijpen we dat uw plannen soms kunnen veranderen. Als u uw aankoop moet annuleren, willen we dit zo eenvoudig en duidelijk voor u doen.

Hoe u uw bestelling annuleert:

• Deadline voor het annuleren: U kunt uw bestelling annuleren tot 1.00 uur. De volgende dag naar uw aankoop. We streven ernaar om voor te bereiden en Stuur uw kunstwerken zo snel mogelijk, Het is dus belangrijk om snel te handelen als u besluit dat u moet annuleren.
• Annuleringsproces: Om uw bestelling te annuleren, bezoekt u de bevestigingspagina van uw bestelling, waartoe u via de link in uw bevestigingsmail toegang kunt krijgen. Daar vindt u de optie "Annuleren". Selecteer eenvoudig deze optie om het annuleringsproces te starten.
• Terugbetaling: Nadat u uw bestelling hebt geannuleerd, wordt de terugbetaling verwerkt en moet deze worden weerspiegeld in uw account binnen een maximale periode van 15 werkdagen. We streven ernaar dit proces zo efficiënt mogelijk te doen.

Heeft u hulp nodig?

Als u vragen heeft of hulp nodig hebt bij het annuleringsproces, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons klantenservice Help@matchwalls.com In matchwalls zijn we toegewijd om ervoor te zorgen dat uw ervaring, van de aankoop tot annulering indien nodig, Wees vloeiend en bevredigend.

We weten dat een kleine fout bij het invoeren van uw gegevens kan optreden. In matchwalls willen we Zorg ervoor dat uw aankoopervaring perfect is, Zelfs als u een wijziging moet aanbrengen na het maken van uw bestelling.

Stappen te volgen in geval van fouten:

• Neem onmiddellijk contact met ons op: Als u zich realiseert dat u een fout hebt gemaakt in uw bestelinformatie, is het belangrijkste om snel te handelen. Stuur ons een e -mail naar Help@matchwalls.com Met de juiste details zo snel mogelijk.
• Geef de juiste informatie op: Neem in uw e -mail uw bestelnummer op en de exacte gegevens die moeten worden gecorrigeerd. Een verzendadres, een contactnummer of andere relevante informatie, Wij zijn hier om u te helpen het recht te zetten.
• Antwoordtijd: Ons team zal ernaar streven uw applicatie efficiënt te ontmoeten. We zullen werken om fouten te corrigeren vóór uw bestelling tussen het verzendproces, zodat uw kunstwerk op de juiste plaats en persoon arriveert.

Toewijding aan uw tevredenheid

In matchwalls is elke klant essentieel en uw tevredenheid is onze prioriteit. We zijn toegewijd aan het omgaan met elke situatie met de aandacht en zorg die u verdient. Een schilderij, een afdruk of een kunstwerk dat je hebt gekozen, We willen dat uw ervaring net zo onberispelijk is als de stukken die we aanbieden.

In MatchwallsWe begrijpen het belang van het onderhouden van uw georganiseerde en gedocumenteerde transacties. Daarom faciliteren we het proces van het verkrijgen van uw factuur zodra u uw aankoop hebt gedaan. 

Stappen om uw rekening te krijgen: 

• Directe post-compra download: Direct na het maken van uw bestelling heeft u de optie om uw factuur rechtstreeks op de bevestigingspagina van uw bestelling te downloaden. 
• Toegang via e -mail: Bovendien sturen we u een e -mail met alle details van uw aankoop, inclusief een link om uw factuur te downloaden. Als u deze e -mail niet in uw inbox vindt, raden we u aan uw spammap te controleren, omdat deze daar soms kan worden omgeleid. 
• Hulp in geval van problemen: Als u om een ​​of andere reden uw factuur niet via deze methoden verkrijgt, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons ondersteuningsteam in Help@matchwalls.com. We zijn hier om ervoor te zorgen dat u alle benodigde documenten met betrekking tot uw aankoop hebt. 

Uw comfort, onze prioriteit 

In matchwalls is elke stap van uw aankoopervaring bedoeld voor uw comfort en tevredenheid. Van de selectie van die perfecte foto of kunstwerk tot het moment dat je je factuur nodig hebt, willen we elke interactie met ons zo vloeiend en aangenaam zijn als de kunst die we aanbieden. 

In matchwalls weten we dat de precisie in de documentatie cruciaal is. Als u een fout in uw factuurgegevens detecteert, zijn we hier om deze snel en efficiënt te corrigeren. 

Stappen om gegevens over uw factuur te corrigeren: 

• Onmiddellijk contact: Als uw factuur onjuiste informatie bevat, is het belangrijkste om snel te handelen. Stuur ons een e -mail naar Help@matchwalls.com detaillering van de fouten en correcte gegevens die moeten verschijnen. 
• Aanpassingsproces: Zodra we uw aanvraag hebben ontvangen, wordt ons team gelanceerd om uw factuurgegevens bij te werken. We zullen ernaar streven om de nodige correcties snel aan te brengen, zodat u zo snel mogelijk de juiste documentatie in uw handen kunt hebben. 
• Bevestiging van wijzigingen: We zullen u een bevestiging sturen zodra de factuur is gecorrigeerd, waardoor alle details precies zijn zoals ze zouden moeten zijn. 

Toegewijd aan uw tevredenheid 

We begrijpen dat elk detail telt, vooral als het gaat om uw rekening. In Matchwalls zijn we toegewijd om ervoor te zorgen dat alle aspecten van uw winkelervaring, inclusief facturering, nauwkeurig en bevredigend zijn. Vergeet niet dat we hier zijn om u te helpen bij het vinden van dat kunstwerk dat u niet wist wat u nodig had, en dat omvat het feit dat uw ervaring in elke stap onberispelijk is.