Questions fréquentes

Dans Matchwalls, le monde est votre toile! Quel que soit le coin de la planète que vous êtes, nous transportons nos produits à votre porte. Pour vous assurer que l'expérience est habituelle, vous pouvez facilement sélectionner votre langue et votre destination. Allez simplement dans le coin supérieur droit de notre page et ajustez votre emplacement, parcourez nos pages internationales pour terminer votre achat. Nous sommes là pour rendre la décoration de votre espace aussi facile et agréable que possible.

Nous sommes heureux de vous offrir la livraison gratuite dans toutes vos commandes, peu importe où vous êtes. Cependant, il est important de tenir compte du fait que, dans certaines destinations, les droits de douane locaux peuvent être appliqués. Ces coûts supplémentaires seraient votre responsabilité et seraient versés directement au transporteur au moment de la livraison. Nous nous efforçons de faire ce processus aussi clair et simple que possible, afin que vous puissiez profiter de vos nouveaux produits Matchwalls sans soucis.

Votre inspiration viendra voler! Tous nos échantillons sont préparés soigneusement et envoyés directement à votre boîte aux lettres dans une enveloppe. Nous nous rendons au travail pour fabriquer et envoyer vos échantillons le jour de travail suivant, car nous savons à quel point il est important de commencer à donner vie à vos idées dès que possible. 

Production: 0-4 jours ouvrables maximaux. 

Livraison de l'UE: 4-5 jours ouvrables. 

Livraison EE.U.: 4-10 jours ouvrables maximaux.

 Livraison Reste du monde: 4-10 jours ouvrables. 

Dans Matchwalls, chaque morceau de votre commande commence son voyage à partir de la ville dynamique et artistique de Barcelone, un endroit où la créativité coule dans chaque rue et est imprégnée de nos produits, spécialement conçue pour vous. Nous vous disons que, du processus de fabrication jusqu'à ce que votre commande atteigne votre maison de design à domicile ou d'intérieur, tout est fait avec un dévouement et une attention maximum de Barcelone, la ville de conception et d'architecture qui nous inspire pour vous aider. 

Production: 0-4 jours ouvrables maximaux.

Livraison de l'UE: 4-5 jours ouvrables. 

Livraison EE.U.: 4-10 jours ouvrables maximaux. 

Livraison Reste du monde: 4-10 jours ouvrables. 

Dans Matchwalls, nous comprenons que l'inspiration n'a pas d'horaires, mais nous voulons vous informer que les commandes passées pendant les week-ends ou les vacances de notre Barcelone dynamique, le prochain jour ouvrable sera lancé. C'est notre façon de nous assurer que chaque création reçoit l'attention qu'elle mérite, avant même de commencer votre voyage vers vous. 

Bien que nous mettons tous nos efforts que votre expérience est impeccable, il existe des facteurs, tels que les retards des sociétés de logistique, qui sont hors de notre contrôle. Mais ne vous inquiétez pas, notre service client est toujours prêt et disposé à vous aider, à la recherche de solutions et à fournir la tranquillité dont vous avez besoin. 

Il est important de garder à l'esprit que, pendant nos campagnes spéciales, qui capturent l'essence et la joie de Barcelone, les délais de production et de livraison peuvent s'étendre un peu plus. Cela est dû aux soins supplémentaires que nous avons mis dans chaque commande, en s'assurant que la qualité n'est jamais compromise, même lorsque la demande est plus élevée. 

Dans Matchwalls, votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir non seulement des produits exceptionnels, mais aussi un service qui rend chaque étape de ce voyage aussi spécial que les espaces que vous souhaitez transformer. 

Délai de livraison: Nous avons combiné les processus de création et d'expédition pour assurer une expérience fluide et sans complications. Dès l'instant où votre commande prend vie dans nos installations jusqu'à ce qu'elle atteigne votre porte, Nous vous promettons de l'attention et des soins dans les moindres détails.

Surveillance transparente: Dès que votre commande prend votre chemin de Barcelone, vous recevrez un e-mail de notre part avec tous les informations nécessaires afin que vous puissiez suivre le voyage de votre colis à votre maison ou au projet de design d'intérieur vous tenir informé en tout temps.

Considérations de douane et de tarif:

Nous comprenons l'émotion de recevoir votre commande, Mais il est important de considérer que dans certaines destinations, des frais supplémentaires, tels que des tarifs ou des taxes sur les douanes, peuvent être appliqués. Celles-ci seront votre responsabilité et doivent être payées au transporteur, soit au moment de la livraison, soit auparavant. Pour être pleinement préparé et éviter les surprises, nous vous recommandons consulter les autorités locales De votre pays pour obtenir des informations spécifiques.

Engagé dans votre satisfaction: Dans Matchwalls, chaque étape, de notre base à Barcelone à votre maison, est conçue pour reflétez notre engagement envers vous et avec la création d'espaces décoratifs et de projets intérieurs uniques. Nous sommes passionnés par ce que nous faisons et nous voulons Vous ressentez cette passion dans chaque produit Que sélectionnez-vous.

Lorsque vous envoyez votre commande à Barcelone, nous vous enverrons un e-mail avec toutes les informations nécessaires afin que vous puissiez suivre le voyage de votre colis. Si pour une raison quelconque vous ne trouvez pas cet e-mail, nous vous suggérons de jeter un œil à Votre dossier de courrier indésirable, Eh bien, parfois des messages importants s'arrêtent là-bas. 

Veuillez garder à l'esprit que:

Pour ceux d'Europe qui choisissent de recevoir nos échantillons, nous voulons vous informer qu'ils sont envoyés via le Service postal conventionnel. Cela signifie qu'ils n'auront pas de numéro de suivi, mais nous vous assurons que Nous mettrons le même soin et l'attention Pour vous arriver dès que possible.

Dans Matchwalls, nous nous engageons à faire votre expérience le plus fluide et agréable possible, À partir du moment où vous choisissez ce que vous aimez le plus dans les muraux, jusqu'à ce qu'il atteigne votre porte.

Bien sûr! Le La clé est dans la vitesse: Celui avant de faire rapport sur tout changement dans l'adresse de livraison, plus nous pouvons nous mettre en action plus vite pour vous aider. Répondez simplement à l'e-mail de confirmation de votre commande ou contactez-nous via notre Formulaire de contact ou service client local. N'oubliez pas d'inclure votre numéro de commande afin que nous puissions identifier votre achat sans retards.

Dans Matchwalls, situé au cœur de Barcelone, nous comprenons que les plans peuvent changer et nous sommes ici pour nous assurer que ces changements n'affectent pas l'arrivée de votre commande. Nous voulons que votre expérience en soit fluide et sans stress comme la brise méditerranéenne, N'hésitez donc pas à nous faire savoir comment nous pouvons vous aider.

Nous savons à quel point il est spécial de créer un Produit personnalisé Cela correspond parfaitement aux dimensions et à l'esprit de votre espace. Puisque les conceptions sont personnalisées exclusivement pour vous, nous ne pouvons pas accepter les rendements une fois que vous les avez reçues. Par conséquent, au moment de la livraison, nous vous demandons d'examiner soigneusement chaque rôle pour vous assurer qu'ils sont complets et exempts de défauts ou de dommages. Nous comprenons que parfois les choses ne sortent pas comme prévues et bien que notre plus grand désir soit de vous satisfaire, Nous sommes des «gens» et nous pouvons faire des erreurs. Si votre commande est défectueuse ou endommagée, contactez-nous et nous vous aiderons. N'oubliez pas qu'il est important que la commande soit retournée dans son état d'origine et son emballage.

Nous ne pouvons pas offrir des remboursements pour les produits personnalisés en cas d'erreurs de mesure ou de changements d'opinion par le client. Mais ne laissez pas cela être découragé. Si vous avez des doutes, contactez-nous. Nous serons ravis de vous guider dans le choix de votre conception idéale et dans Comment mesurer votre mur correctement, ou dans toute autre consultation que vous pouvez avoir.

Mais il y a Bonnes nouvelles: L'annulation d'une commande avant son entrée en production est pleinement possible. Si tel est votre cas, nous vous prions de nous contacter dès que possible. Habituellement, nous arrivons au travail et envoyons votre commande à notre équipe de fabrication entre 0 et 4 jours de l'avoir reçu. Donc, si vous devez annuler, il est préférable de parler directement avec notre service client. Bien que, sincèrement, nous espérons que vous décidez d'avancer avec votre commande.

Satisfaction et garantie de qualité: Au cœur de notre opération à Barcelone, nous nous efforçons de nous assurer que chaque produit qui vous va est exempt de défauts et prêt pour Befot votre espace. Notre garantie couvre toute erreur de fabrication initiale, garantissant que tout défaut de fabrication présent au moment de la livraison est complètement Notre responsabilité. Si vous recevez un produit défectueux pour une défaillance du contrôle de la qualité, nous nous engageons à le remplacer Pas de coût supplémentaire pour vous.

Nous comprenons que l'installation de votre nouvelle commande est un moment passionnant, Mais il est important de se rappeler que nous ne pouvons pas couvrir les coûts supplémentaires qui peuvent survenir, comme la main-d'œuvre ou les matériaux supplémentaires. Avant de commencer l'installation, nous vous demandons d'inspections soigneusement. Notre politique n'inclut pas les remboursements pour les installations incorrectes. Dans le rare cas d'un litige, nous suivons les recommandations du comité des réclamations publiques pour garantir une résolution juste et équitable.

Notre service client est là pour vous. Vous pouvez écrire à Help@matchawalls.com. Nous sommes prêts pour Vous aider à chaque étape du chemin, De Barcelone dans votre projet intérieur professionnel ou résidentiel et nous vous aidons à décorer votre espace avec ceux Solutions dont vous ne saviez pas que vous aviez besoin.

Certainement. Dans Matchwallsfacilitos, votre expérience d'acquisition d'art exceptionnel. Pour votre commodité, nous acceptons diverses cartes de crédit, y compris Visa, MasterCard et Master. Votre sécurité et votre confort dans l'achat sont notre priorité.

Absolument, PayPal est l'une des options de paiement que nous proposons. Nous comprenons la nécessité d'avoir des alternatives de paiement flexibles et fiables, et PayPal correspond parfaitement à cette philosophie.

Oui, dans Matchwalls, nous voulons vous offrir autant d'options que possible. Par conséquent, en plus des cartes Credit et PayPal, nous acceptons également les paiements via Apple Pay, Google Pay et Amazon Pay, élargissant les possibilités pour vous de choisir celui qui vous convient le mieux.

Ouais! Dans Matchwalls, nous comprenons que l'art et la décoration sont un investissement important. C'est pourquoi nous proposons la possibilité de financer votre intérêt sans intérêt, vous permettant d'adapter les frais à vos besoins. Achetez maintenant et payez à votre rythme, en vous assurant que vous pouvez profiter de votre papier peint, de votre peinture murale, de votre imprimé art ou de votre œuvre d'art sans soucis financiers.

Actuellement, nous n'offrons pas l'option de paiement Counterrembolso. Nous nous concentrons sur la fourniture de méthodes de paiement électronique qui garantissent l'efficacité et la sécurité dans chaque transaction pour une expérience d'achat optimale et simple.

Dans Matchwalls, nous nous assurons que chaque étape de votre expérience d'achat est
clair et satisfaisant. Après avoir terminé le paiement de votre sélection d'art, nous expliquons ici
Comment confirmer que votre commande a été poursuivie avec succès:

1 .Confirmation par courrier électronique: immédiatement après avoir effectué votre
Commandez, vous recevrez un e-mail de confirmation. Ce message est le
Signez que votre achat a réussi et que nous préparons soigneusement
Votre travail d'art et de fond d'écran pour l'expédition.

2. Vérifiez votre plateau d'entrée et spam: si vous ne voyez pas le courrier de confirmation dans votre
Plateau d'entrée, nous suggérons de vérifier le dossier Spam. Parfois filtres
Ils peuvent y diriger nos messages.

3. Temps d'attente raisonnable: Si après 48 heures, vous n'avez pas encore reçu votre
Confirmation, veuillez nous contacter dans
Help@matchwalls.com. Notre équipe de service client Ce sera
Enchanté de vous aider et de confirmer l'état de votre commande.

4. Évitez les commandes en double: Nous vous recommandons de ne pas faire de deuxième commande
Jusqu'à ce que nous ayons confirmé la situation du premier. Cela nous aide à éviter
confusion et assurez-vous que votre expérience d'achat est la plus fluide possible.

Dans Matchwalls, chaque papier peint, peinture murale, imprimé ou travail d'art est une promesse de
beauté et satisfaction. Nous sommes là pour garantir que votre voyage De la sélection
jusqu'à ce que la livraison soit aussi inspirante que L'art que nous avons sélectionné pour vous.

Dans Matchwalls, nous comprenons que parfois vos plans peuvent changer. Si vous avez besoin d'annuler votre achat, nous voulons le faire aussi simple et clair pour vous.

Comment annuler votre commande:

• Date limite pour l'annulation: Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 1h00 du matin. Le lendemain à votre achat. Nous nous efforçons de préparer et Envoyez vos œuvres d'art le plus rapidement possible, Il est donc important d'agir rapidement si vous décidez que vous devez annuler.
• Processus d'annulation: Pour annuler votre commande, visitez la page de confirmation de votre commande, à laquelle vous pouvez accéder via le lien dans votre e-mail de confirmation. Vous y trouverez l'option "Annuler". Sélectionnez simplement cette option pour démarrer le processus d'annulation.
• Remboursement: Une fois que vous avez annulé votre commande, le remboursement sera traité et devrait être reflété dans votre compte dans un délai maximum de 15 jours ouvrables. Nous nous engageons à faire ce processus aussi efficace que possible.

Avez-vous besoin d'aide?

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour le processus d'annulation, n'hésitez pas à contacter notre équipe de service client Help@matchwalls.com Dans Matchwalls, nous nous engageons à garantir que votre expérience, de l'achat à l'annulation si nécessaire, Être fluide et satisfaisant.

Nous savons qu'une petite erreur lors de la saisie de vos données peut se produire. Dans les matchs de match, nous voulons Assurez-vous que votre expérience d'achat est parfaite, Même si vous devez faire un changement après avoir passé votre commande.

Étapes à suivre en cas d'erreur:

• Contactez-nous immédiatement: Si vous vous rendez compte que vous avez fait une erreur dans les informations de votre commande, la chose la plus importante est d'agir rapidement. Envoyez-nous un e-mail à Help@matchwalls.com Avec les bons détails dès que possible.
• Fournissez les informations correctes: Dans votre e-mail, incluez votre numéro de commande et les données exactes qui doivent être corrigées. Soit une adresse d'expédition, un numéro de contact ou toute autre information pertinente, Nous sommes là pour vous aider à le rectifier.
• Temps de réponse: Notre équipe s'efforcera de répondre efficacement à votre demande. Nous travaillerons pour corriger les erreurs avant votre commande entre le processus d'expédition, en vous assurant que votre travail d'art arrive au bon endroit et à la bonne personne.

Engagement envers votre satisfaction

Dans Matchwalls, chaque client est essentiel et votre satisfaction est notre priorité. Nous nous engageons à gérer chaque situation avec l'attention et les soins que vous méritez. Soit une peinture, une impression ou une œuvre d'art que vous avez choisie, Nous voulons que votre expérience soit aussi impeccable que les pièces que nous proposons.

Dans MassacresNous comprenons l'importance de maintenir vos transactions organisées et documentées. Par conséquent, nous facilitons le processus d'obtention de votre facture une fois que vous avez effectué votre achat. 

Étapes pour obtenir votre facture: 

• Téléchargement direct du post-compra: Immédiatement après avoir passé votre commande, vous aurez la possibilité de télécharger votre facture directement sur la page de confirmation de votre commande. 
• Accès par e-mail: De plus, nous vous enverrons un e-mail avec tous les détails de votre achat, y compris un lien pour télécharger votre facture. Si vous ne trouvez pas cet e-mail dans votre boîte de réception, nous vous recommandons de vérifier votre dossier de spam, car parfois il peut y être redirigé. 
• Assistance en cas de problèmes: Si pour une raison quelconque, vous n'obtenez pas votre facture via ces méthodes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance dans Help@matchwalls.com. Nous sommes ici pour nous assurer que vous disposez de tous les documents nécessaires liés à votre achat. 

Votre confort, notre priorité 

Dans Matchwalls, chaque étape de votre expérience d'achat est destinée à votre confort et à votre satisfaction. De la sélection de cette image ou de cette œuvre d'art parfaite jusqu'au moment où vous avez besoin de votre facture, nous voulons que chaque interaction avec nous soit aussi fluide et agréable que l'art que nous proposons. 

Dans Matchwalls, nous savons que la précision de la documentation est cruciale. Si vous détectez une erreur dans vos données de facture, nous sommes là pour les corriger rapidement et efficacement. 

Étapes pour corriger les données sur votre facture: 

• Contact immédiat: Si votre facture contient des informations incorrectes, la chose la plus importante est d'agir rapidement. Envoyez-nous un e-mail à Help@matchwalls.com Détaillant les erreurs et les données correctes qui devraient apparaître. 
• Processus de modification: Une fois que nous aurons reçu votre demande, notre équipe sera lancée pour mettre à jour vos données de facture. Nous nous efforcerons de faire les corrections nécessaires rapidement afin que vous puissiez avoir la bonne documentation entre vos mains dès que possible. 
• Confirmation des changements: Nous vous enverrons une confirmation une fois la facture corrigée, en nous assurant que tous les détails sont exactement comme ils devraient l'être. 

Engagé dans votre satisfaction 

Nous comprenons que chaque détail compte, surtout en ce qui concerne votre facture. Dans Matchwalls, nous nous engageons à nous assurer que tous les aspects de votre expérience d'achat, y compris la facturation, sont précis et satisfaisants. N'oubliez pas que nous sommes là pour vous aider à trouver ce travail d'art que vous ne saviez pas ce dont vous aviez besoin, et cela comprend de vous assurer que votre expérience est impeccable à chaque étape.