Preguntas frecuentes

¡En Matchwalls, el mundo es tu lienzo! No importa en qué rincón del planeta te encuentres, llevamos nuestros productos hasta tu puerta. Para asegurarte de que la experiencia sea a medida, puedes seleccionar fácilmente tu idioma y país de destino. Simplemente dirígete a la esquina superior derecha de nuestra página y ajusta tu ubicacióno navega a través de nuestras páginas internacionales para completar tu compra. Estamos aquí para hacer que decorar tu espacio sea tan fácil y ameno como sea posible.

Nos complace ofrecerte envío gratuito en todos tus pedidos, sin importar dónde te encuentres. Sin embargo, es importante tener en cuenta que, en algunos destinos, pueden aplicarse derechos de aduana locales. Estos costes adicionales serían responsabilidad tuya y se pagarían directamente al transportista en el momento de la entrega. Nos esforzamos por hacer este proceso lo más claro y sencillo posible, para que puedas disfrutar de tus nuevos productos Matchwalls sin preocupaciones.

¡Tu inspiración llegará volando! Todas nuestras muestras se preparan con cuidado y se envían directamente a tu buzón en un sobre. Nos ponemos manos a la obra para fabricar y enviar tus muestras el siguiente día laborable porque sabemos lo importante que es comenzar a dar vida a tus ideas cuanto antes. 

Producción: 0-4 días laborables máximo. 

Entrega UE: 4-5 días laborables máximo. 

Entrega EE.UU.: 4-10 días laborables máximo.

 Entrega Resto del mundo: 4-10 días laborables máximo. 

En Matchwalls, cada pieza de tu pedido comienza su viaje desde la vibrante y artística ciudad de Barcelona, un lugar donde la creatividad fluye en cada calle y se impregna en nuestros productos, diseñados especialmente para ti. Te contamos que, desde el proceso de fabricación hasta el momento en que tu pedido llega a tu hogar o proyecto de interiorismo, todo se realiza con máxima dedicación y atención desde Barcelona, la ciudad del diseño y arquitectura que nos inspira para ayudarte. 

Producción: 0-4 días laborables máximo.

Entrega UE: 4-5 días laborables máximo. 

Entrega EE.UU.: 4-10 días laborables máximo. 

Entrega Resto del mundo: 4-10 días laborables máximo. 

En Matchwalls, entendemos que la inspiración no tiene horarios, pero queremos informarte que los pedidos realizados durante los fines de semana o en días festivos de nuestra vibrante Barcelona, se pondrán en marcha el siguiente día laborable. Es nuestra manera de asegurar que cada creación reciba la atención que merece, incluso antes de iniciar su viaje hacia ti. 

Aunque ponemos todo nuestro empeño en que tu experiencia sea impecable, hay factores, como los retrasos por parte de las empresas de logística, que están fuera de nuestro control. Pero no te preocupes, nuestro equipo de atención al cliente está siempre listo y dispuesto a ayudarte, buscando soluciones y proporcionándote la tranquilidad que necesitas. 

Es importante tener en cuenta que, durante nuestras campañas especiales, que capturan la esencia y alegría de Barcelona, los tiempos de producción y entrega pueden extenderse un poco más. Esto se debe al cuidado extra que ponemos en cada pedido, asegurándonos de que la calidad nunca se vea comprometida, incluso cuando la demanda es mayor. 

En Matchwalls, tu satisfacción es nuestra prioridad. Estamos comprometidos a brindarte no solo productos excepcionales, sino también un servicio que haga que cada paso de este viaje sea tan especial como los espacios que deseas transformar. 

Tiempo de entrega: Hemos combinado los procesos de creación y envío para asegurarte una experiencia fluida y sin complicaciones. Desde el instante en que tu pedido cobra vida en nuestras instalaciones hasta que llega a tu puerta, te prometemos atención y cuidado en cada detalle.

Seguimiento transparente: Tan pronto como tu pedido emprenda su camino desde Barcelona, recibirás un correo electrónico por nuestra parte con toda la información necesaria para que puedas seguir el viaje de tu paquete hasta tu hogar o proyecto de interiorismo manteniéndote informado en todo momento.

Consideraciones sobre aduanas y aranceles:

Entendemos la emoción de recibir tu pedido, pero es importante considerar que en algunos destinos pueden aplicarse cargos adicionales, como aranceles o impuestos aduaneros. Estos serán de tu responsabilidad y deberán ser abonados al transportista, ya sea en el momento de la entrega o con anterioridad. Para estar completamente preparado y evitar sorpresas, te recomendamos consultar con las autoridades locales de tu país para obtener información específica.

Comprometidos con tu satisfacción: En Matchwalls, cada paso, desde nuestra base en Barcelona hasta tu hogar, está pensado para reflejar nuestro compromiso contigo y con la creación de espacios decorativos y proyectos de interior únicos. Nos apasiona lo que hacemos y queremos que sientas esa pasión en cada producto que seleccionas.

Al momento de enviar tu pedido desde Barcelona, te haremos llegar un correo electrónico con toda la información necesaria para que puedas seguir el viaje de tu paquete. Si por alguna razón no encuentras este correo, te sugerimos echar un vistazo a tu carpeta de correo no deseado, pues a veces los mensajes importantes acaban allí sin querer. 

Por favor ten en cuenta que:

Para aquellos en Europa que elijan recibir nuestras muestras, queremos informarte que estas se envían a través del servicio postal convencional. Esto significa que no dispondrán de un número de seguimiento, pero te aseguramos que pondremos el mismo cuidado y atención para que lleguen a ti lo más pronto posible.

En Matchwalls, nos comprometemos a hacer que tu experiencia sea lo más fluida y agradable posible, desde el momento en que eliges lo que más te gusta de Matchwalls, hasta que llega a tu puerta.

¡Por supuesto! La clave está en la rapidez: cuánto antes nos informes sobre cualquier cambio en la dirección de entrega, más rápido podremos ponernos en acción para ayudarte. Simplemente responde al correo de confirmación de tu pedido o contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o atención al cliente local. No olvides incluir tu número de pedido para que podamos identificar tu compra sin demoras.

En Matchwalls, ubicados en el corazón de Barcelona, entendemos que los planes pueden cambiar y estamos aquí para asegurarnos de que esos cambios no afecten la llegada de tu pedido. Queremos que tu experiencia sea tan fluida y libre de estrés como la brisa mediterránea, así que no dudes en hacernos saber cómo podemos ayudarte.

Sabemos lo especial que es crear un producto personalizado que se ajuste perfectamente a las dimensiones y al espíritu de tu espacio. Dado que los diseños son personalizados exclusivamente para ti, no podemos aceptar devoluciones una vez que los recibas. Por eso, al momento de la entrega, te pedimos que revises con atención cada rollo para asegurarte de que están completos y libres de defectos o daños. Entendemos que a veces las cosas no salen según lo planeado y aunque nuestro mayor deseo es satisfacerte, somos “personas” y podemos cometer errores. Si tu pedido llega defectuoso o dañado, ponte en contacto con nosotros y te ayudaremos. Recuerda que es importante que el pedido nos sea devuelto en su estado y embalaje original.

No podemos ofrecer reembolsos por productos personalizados en caso de errores de medición o cambios de opinión por parte del cliente. Pero no dejes que eso te desanime. Si tienes dudas, contáctanos. Estaremos encantados de guiarte en la elección de tu diseño ideal y en cómo medir tu pared de manera correcta, o en cualquier otra consulta que puedas tener.

Pero hay buenas noticias: Cancelar un pedido antes de que haya entrado en producción es totalmente posible. Si este es tu caso, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible. Habitualmente, nos ponemos manos a la obra y enviamos tu pedido a nuestro equipo de fabricación entre 0-4 días de haberlo recibido. Así que, si necesitas cancelar, lo mejor es que hables directamente con nuestro servicio de atención al cliente. Aunque, sinceramente, esperamos que decidas seguir adelante con tu pedido.

Garantía de satisfacción y calidad: En el corazón de nuestra operación en Barcelona, nos esforzamos por asegurar que cada producto que sale hacia ti esté libre de defectos y listo para embellecer tu espacio. Nuestra garantía cubre cualquier error inicial de fabricación, asegurando que cualquier defecto de fabricación presente en el momento de la entrega sea completamente nuestra responsabilidad. Si recibes un producto defectuoso por un fallo de control de calidad, nos comprometemos a reemplazarlo sin coste adicional para ti.

Entendemos que la instalación de tu nuevo pedido es un momento emocionante, pero es importante recordar que no podemos cubrir los costes adicionales que puedan surgir, como la mano de obra o materiales adicionales. Antes de comenzar la instalación, te pedimos que inspecciones cuidadosamente el producto. Nuestra política no incluye reembolsos por instalaciones incorrectas. En el raro caso de un litigio, seguimos las recomendaciones del comité de reclamaciones públicas para asegurar una resolución justa y equitativa.

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ti. Puedes escribirnos a Help@matchawalls.com. Estamos listos para ayudarte en cada paso del camino, desde  Barcelona en tu proyecto de interiores profesional o residencial y te ayudamos a decorar tu espació con aquellas soluciones que no sabías que necesitabas.

Definitivamente. En Matchwallsfacilitamos tu experiencia de adquirir arte excepcional. Para tu conveniencia, aceptamos diversas tarjetas de crédito, incluidas VISA, MasterCard y Maestro. Tu seguridad y comodidad en la compra son nuestra prioridad.

Absolutamente, PayPal es una de las opciones de pago que te ofrecemos. Comprendemos la necesidad de tener alternativas de pago flexibles y confiables, y PayPal encaja perfectamente con esa filosofía.

Sí, en Matchwalls queremos darte tantas opciones como sea posible. Por eso, además de las tarjetas de crédito y PayPal, también aceptamos pagos mediante Apple Pay, Google Pay y Amazon Pay, ampliando las posibilidades para que elijas la que mejor se ajuste a ti.

¡Sí! En Matchwalls, entendemos que el arte y decoración es una inversión importante. Por eso ofrecemos la opción de financiar tus compras sin intereses, permitiéndote adaptar las cuotas a tus necesidades. Compra ahora y paga a tu ritmo, asegurándote de que puedas disfrutar de tu papel pintado,mural, art print u obra de arte sin preocupaciones financieras.

Actualmente, no ofrecemos la opción de pago contrarrembolso. Nos centramos en proporcionar métodos de pago electrónico que aseguren eficiencia y seguridad en cada transacción para una experiencia de compra óptima y sin complicaciones.

En Matchwalls, nos aseguramos de que cada paso de tu experiencia de compra sea
claro y satisfactorio. Tras completar el pago de tu selección de arte, aquí te explicamos
cómo confirmar que tu pedido ha sido procesado exitosamente:

1 .Confirmación por correo electrónico:Inmediatamente después de realizar tu
pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación. Este mensaje es la
señal de que tu compra ha sido exitosa y que estamos preparando con cuidado
tu obra de arte y papel pintado para su envío.

2. Revisa tu bandeja de entrada y spam: Si no ves el correo de confirmación en tu
bandeja de entrada, te sugerimos revisar la carpeta de spam. A veces, los filtros
de correo pueden dirigir nuestros mensajes allí.

3. Tiempo de espera razonable: Si después de 48 horas aún no has recibido tu
confirmación, por favor, ponte en contacto con nosotros en
Help@matchwalls.com. Nuestro equipo de atención al cliente estará
encantado de ayudarte y confirmar el estado de tu pedido.

4. Evita pedidos duplicados: Te recomendamos no realizar un segundo pedido
hasta que hayamos confirmado la situación del primero. Esto nos ayuda a evitar
confusiones y asegura que tu experiencia de compra sea lo más fluida posible.

En Matchwalls, cada papel pintado, mural, print u obra de arte es una promesa de
belleza y satisfacción. Estamos aquí para garantizar que tu viaje desde la selección
hasta la entrega sea tan inspirador como el arte que hemos seleccionado para ti.

En Matchwalls, entendemos que a veces tus planes pueden cambiar. Si necesitas cancelar tu compra, queremos hacerlo lo más sencillo y claro posible para ti.

Cómo cancelar tu pedido:

• Plazo para cancelar: Puedes cancelar tu pedido hasta las 1h00 a.m. del día siguiente a tu compra. Nos esforzamos por preparar y enviar tus obras de arte lo más rápido posible, por lo que es importante actuar con rapidez si decides que necesitas cancelar.
• Proceso de cancelación: Para cancelar tu pedido, visita la página de confirmación de tu pedido, a la que puedes acceder a través del enlace en tu correo electrónico de confirmación. Allí encontrarás la opción "Cancelar". Simplemente selecciona esta opción para iniciar el proceso de cancelación.
• Reembolso: Una vez que hayas cancelado tu pedido, el reembolso se procesará y debería reflejarse en tu cuenta en un plazo máximo de 15 días laborables. Nos comprometemos a hacer este proceso lo más eficiente posible.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con el proceso de cancelación, no dudes en contactar a nuestro equipo de atención al cliente en Help@matchwalls.com En Matchwalls, estamos comprometidos en asegurarnos de que tu experiencia, desde la compra hasta la cancelación si es necesaria, sea fluida y satisfactoria.

Sabemos que un pequeño error al introducir tus datos puede ocurrir. En Matchwalls, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea perfecta, incluso si necesitas hacer un cambio después de realizar tu pedido.

Pasos a seguir en caso de error:

• Contacta con nosotros inmediatamente: Si te das cuenta de que has cometido un error en la información de tu pedido, lo más importante es actuar rápidamente. Envíanos un correo electrónico a Help@matchwalls.com con los detalles correctos lo antes posible.
• Proporciona la información correcta: En tu correo, incluye tu número de pedido y los datos exactos que necesitan ser corregidos. Ya sea una dirección de envío, un número de contacto o cualquier otra información relevante, estamos aquí para ayudarte a rectificarlo.
• Tiempo de respuesta: Nuestro equipo se esforzará por atender tu solicitud de manera eficiente. Trabajaremos para corregir los errores antes de que tu pedido entre en proceso de envío, asegurando que tu obra de arte llegue al lugar y persona correctos.

Compromiso con tu satisfacción

En Matchwalls, cada cliente es esencial y tu satisfacción es nuestra prioridad. Nos dedicamos a manejar cada situación con la atención y el cuidado que mereces. Ya sea un cuadro, un print o cualquier obra de arte que hayas elegido, queremos que tu experiencia sea tan impecable como las piezas que ofrecemos.

En Matchwalls, comprendemos la importancia de mantener tus transacciones organizadas y documentadas. Por eso, facilitamos el proceso de obtener tu factura una vez que hayas realizado tu compra. 

Pasos para conseguir tu Factura: 

• Descarga directa post-compra: Inmediatamente después de realizar tu pedido, tendrás la opción de descargar tu factura directamente en la página de confirmación de tu pedido. 
• Acceso a través del correo electrónico: Además, te enviaremos un correo electrónico con todos los detalles de tu compra, incluyendo un enlace para descargar tu factura. Si no encuentras este correo en tu bandeja de entrada, te recomendamos revisar tu carpeta de spam, ya que a veces puede ser redirigido allí. 
• Asistencia en caso de problemas: Si por alguna razón no logras obtener tu factura a través de estos métodos, no dudes en contactar con nuestro equipo de soporte en Help@matchwalls.com. Estamos aquí para asegurarnos de que tengas todos los documentos necesarios relacionados con tu compra. 

Tu comodidad, nuestra prioridad 

En Matchwalls, cada paso de tu experiencia de compra está pensado para tu comodidad y satisfacción. Desde la selección de ese cuadro o pieza de arte perfecta hasta el momento en que necesitas tu factura, queremos que cada interacción con nosotros sea tan fluida y agradable como el arte que ofrecemos. 

En Matchwalls, sabemos que la precisión en la documentación es crucial. Si detectas algún error en los datos de tu factura, estamos aquí para corregirlo de manera rápida y eficiente. 

Pasos para corregir datos en tu factura: 

• Contacto inmediato: Si tu factura contiene información incorrecta, lo más importante es actuar con rapidez. Envíanos un correo electrónico a Help@matchwalls.com detallando los errores y los datos correctos que deberían figurar. 
• Proceso de modificación: Una vez que recibamos tu solicitud, nuestro equipo se pondrá en marcha para actualizar los datos de tu factura. Nos esforzaremos por hacer las correcciones necesarias de forma rápida para que puedas tener la documentación correcta en tus manos lo antes posible. 
• Confirmación de cambios: Te enviaremos una confirmación una vez que la factura haya sido corregida, asegurándonos de que todos los detalles sean exactamente como deben ser. 

Comprometidos con tu satisfacción 

Entendemos que cada detalle cuenta, especialmente cuando se trata de tu factura. En Matchwalls, nos comprometemos a garantizar que todos los aspectos de tu experiencia de compra, incluyendo la facturación, sean precisos y satisfactorios. Recuerda, estamos aquí para ayudarte a encontrar esa obra de arte que no sabías que necesitabas, y eso incluye asegurarnos de que tu experiencia sea impecable en cada paso.