في Matchwalls، العالم هو لوحتك القماشية! بغض النظر عن مكان وجودك على هذا الكوكب، فإننا نأتي بمنتجاتنا إلى باب منزلك. لضمان تجربة مخصصة، يمكنك بسهولة تحديد لغتك وبلد الوجهة. ما عليك سوى التوجه إلى الزاوية اليمنى العليا من صفحتنا وضبط موقعك أو تصفح صفحاتنا الدولية لإكمال عملية الشراء. نحن هنا لجعل تزيين المساحة الخاصة بك أمرًا سهلاً وممتعًا قدر الإمكان.

يسعدنا أن نقدم لك شحن مجاني لجميع طلباتك، بغض النظر عن مكان تواجدك. ومع ذلك، من المهم ملاحظة أنه قد يتم تطبيق رسوم جمركية محلية على بعض الوجهات. ستكون هذه التكاليف الإضافية مسؤوليتك وسيتم دفعها مباشرة إلى شركة النقل في وقت التسليم. نحن نسعى جاهدين لجعل هذه العملية واضحة وبسيطة قدر الإمكان، حتى تتمكن من الاستمتاع بمنتجات Matchwalls الجديدة دون قلق.

سوف يأتي الإلهام الخاص بك تحلق! يتم إعداد جميع عيناتنا بعناية وإرسالها مباشرة إلى صندوق البريد الخاص بك في مظروف. نبدأ في تصنيع عيناتك وشحنها في يوم العمل التالي لأننا نعلم مدى أهمية البدء في تحقيق أفكارك في أقرب وقت ممكن. 

الإنتاج: 0-4 أيام عمل كحد أقصى. 

تسليم الاتحاد الأوروبي: 4-5 أيام عمل كحد أقصى. 

التسليم في الولايات المتحدة الأمريكية: 4-10 أيام عمل كحد أقصى.

 التوصيل لباقي أنحاء العالم: 4-10 أيام عمل كحد أقصى. 

في Matchwalls، تبدأ كل قطعة من طلبك رحلتها من مدينة برشلونة النابضة بالحياة والفنية، وهو المكان الذي يتدفق فيه الإبداع في كل شارع ويتشربه في منتجاتنا، المصممة خصيصًا لك. نخبرك أنه، بدءًا من عملية التصنيع وحتى لحظة وصول طلبك إلى منزلك أو مشروع التصميم الداخلي الخاص بك، يتم كل شيء بأقصى قدر من التفاني والاهتمام من برشلونة، مدينة التصميم والهندسة المعمارية التي تلهمنا لمساعدتك. 

الإنتاج: 0-4 أيام عمل كحد أقصى.

تسليم الاتحاد الأوروبي: 4-5 أيام عمل كحد أقصى. 

التسليم في الولايات المتحدة الأمريكية: 4-10 أيام عمل كحد أقصى. 

التوصيل لباقي أنحاء العالم: 4-10 أيام عمل كحد أقصى. 

في Matchwalls، ندرك أن الإلهام ليس له جدول زمني، ولكننا نريد أن نعلمك أن الطلبات المقدمة خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات في برشلونة النابضة بالحياة سيتم إطلاقها في يوم العمل التالي. إنها طريقتنا لضمان حصول كل إبداع على الاهتمام الذي يستحقه، حتى قبل أن يبدأ رحلته إليك. 

بينما نبذل قصارى جهدنا لضمان سلاسة تجربتك، هناك عوامل، مثل التأخير من قبل شركات الخدمات اللوجستية، خارجة عن سيطرتنا. ولكن لا تقلق، ففريق خدمة العملاء لدينا جاهز دائمًا وراغب في مساعدتك، ويبحث عن الحلول ويوفر لك راحة البال التي تحتاجها. 

من المهم أن نأخذ في الاعتبار أنه خلال حملاتنا الخاصة، التي تجسد جوهر وبهجة برشلونة، قد يتم تمديد أوقات الإنتاج والتسليم لفترة أطول قليلاً. ويرجع ذلك إلى العناية الإضافية التي نوليها لكل طلب، مما يضمن عدم المساس بالجودة أبدًا، حتى عندما يكون الطلب في أعلى مستوياته. 

في Matchwalls، رضاكم هو أولويتنا. نحن ملتزمون بتزويدك ليس فقط بالمنتجات الاستثنائية، ولكن أيضًا بالخدمة التي تجعل كل خطوة من هذه الرحلة مميزة مثل المساحات التي ترغب في تحويلها. 

موعد التسليم: لقد قمنا بدمج عمليتي الإنشاء والشحن لضمان حصولك على تجربة رائعة السوائل وغير معقدة. من لحظة وصول طلبك إلى الحياة في منشآتنا حتى وصوله إلى باب منزلك، ونعدكم بالاهتمام والرعاية بكل التفاصيل.

تتبع شفاف: بمجرد أن يبدأ طلبك رحلته من برشلونة، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا يتضمن جميع المعلومات. المعلومات الضرورية حتى تتمكن من متابعة رحلة الحزمة الخاصة بك إلى منزلك أو مشروع التصميم الداخلي إبقاء لكم على علم في جميع الأوقات.

الاعتبارات الجمركية والتعريفية:

نحن نفهم الإثارة لتلقي طلبك، ولكن من المهم الأخذ في الاعتبار أنه قد يتم تطبيق رسوم إضافية في بعض الوجهات، مثل الرسوم الجمركية أو الضرائب الجمركية. ستكون هذه مسؤوليتك ويجب دفعها إلى شركة النقل، إما في وقت التسليم أو مقدمًا. للاستعداد الكامل وتجنب المفاجآت، نوصي بذلك التشاور مع السلطات المحلية بلدك للحصول على معلومات محددة.

ملتزمون برضاكم: في Matchwalls، تم تصميم كل خطوة، من قاعدتنا في برشلونة إلى منزلك، من أجل تعكس التزامنا تجاهك ومع إنشاء مساحات زخرفية ومشاريع داخلية فريدة من نوعها. نحن متحمسون لما نفعله ونريده أشعر بهذا الشغف في كل منتج التي تختارها.

عند إرسال طلبك من برشلونة، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على جميع المعلومات اللازمة حتى تتمكن من متابعة رحلة الحزمة الخاصة بك. إذا لم تتمكن من العثور على هذا البريد الإلكتروني لسبب ما، نقترح عليك إلقاء نظرة عليه مجلد البريد العشوائي الخاص بك، لأنه في بعض الأحيان تنتهي الرسائل المهمة هناك عن طريق الخطأ. 

يرجى ملاحظة أن:

بالنسبة لأولئك الموجودين في أوروبا والذين يختارون تلقي عيناتنا، نود أن نعلمكم أنه يتم إرسالها عبر الخدمة البريدية التقليدية. وهذا يعني أنه لن يكون لديهم رقم تتبع، لكننا نؤكد لك ذلك وسوف نضع نفس الرعاية والاهتمام حتى يصلوا إليك في أسرع وقت ممكن.

في Matchwalls، نحن ملتزمون بجعل تجربتك هي الأفضل سائلة وممتعة قدر الإمكان، من لحظة اختيار ما يعجبك أكثر من Matchwalls، حتى وصوله إلى باب منزلك.

بالطبع! ال المفتاح هو السرعة- كلما أبلغتنا بأي تغييرات في عنوان التسليم الخاص بك بشكل أسرع، كلما تمكنا من اتخاذ الإجراءات اللازمة لمساعدتك بشكل أسرع. ما عليك سوى الرد على رسالة تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني أو الاتصال بنا من خلال موقعنا نموذج الاتصال أو خدمة العملاء المحلية. لا تنس تضمين رقم طلبك حتى نتمكن من التعرف على عملية الشراء الخاصة بك دون تأخير.

في Matchwalls، الواقعة في قلب برشلونة، نحن ندرك أن الخطط يمكن أن تتغير ونحن هنا للتأكد من أن هذه التغييرات لا تؤثر على وصول طلبك. نريد أن تكون تجربتك كما سائلة وخالية من التوتر مثل نسيم البحر الأبيض المتوسط، لذا لا تتردد في إخبارنا كيف يمكننا مساعدتك.

نحن نعلم مدى أهمية إنشاء ملف منتج شخصي الذي يتناسب تمامًا مع أبعاد وروح مساحتك. منذ التصاميم مخصصة حصريا بالنسبة لكلا يمكننا قبول المرتجعات بمجرد استلامها. لذلك، عند التسليم، نطلب منك فحص كل لفة بعناية للتأكد من أنها كاملة وخالية من العيوب أو الأضرار. نحن نتفهم أنه في بعض الأحيان لا تسير الأمور كما هو مخطط لها، وعلى الرغم من أن رغبتنا الكبرى هي إرضائك، نحن "أشخاص" ويمكننا أن نرتكب الأخطاء. إذا وصل طلبك معيبًا أو تالفًا، فاتصل بنا وسنساعدك. تذكر أنه من المهم أن يتم إرجاع الطلب إلينا بحالته وعبوته الأصلية.

لا يمكننا تقديم مبالغ مستردة للمنتجات المخصصة في حالة حدوث أخطاء في القياس أو تغيير الرأي من جانب العميل. لكن لا تدع ذلك يثبط عزيمتك. إذا كان لديك أسئلة، اتصل بنا. سنكون سعداء بإرشادك في اختيار التصميم المثالي الخاص بك وفي كيفية قياس الحائط الخاص بك بشكل صحيح، أو أي استفسار آخر قد يكون لديك.

ولكن هناك أخبار جيدة: من الممكن تمامًا إلغاء الطلب قبل دخوله مرحلة الإنتاج. إذا كانت هذه هي حالتك، فإننا نطلب منك الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. عادة، نبدأ العمل ونرسل طلبك إلى فريق التصنيع لدينا في غضون 0-4 أيام من استلامه. لذا، إذا كنت بحاجة إلى الإلغاء، فمن الأفضل التحدث مباشرة إلى موقعنا خدمة العملاء. على الرغم من أننا نأمل مخلصين أن تقرر المضي قدمًا في طلبك.

الرضا وضمان الجودة: في قلب عملياتنا في برشلونة، نسعى جاهدين للتأكد من أن كل منتج يأتي إليك خاليًا من العيوب وجاهزًا للاستخدام تجميل المساحة الخاصة بك. يغطي الضمان الخاص بنا أي أخطاء تصنيع أولية، مما يضمن إزالة أي عيوب تصنيع موجودة في وقت التسليم تمامًا مسؤوليتنا. إذا استلمت منتجًا معيبًا بسبب فشل مراقبة الجودة، فإننا نعدك باستبداله دون أي تكلفة إضافية عليك.

نحن ندرك أن تثبيت طلبك الجديد هو أمر أ لحظة مثيرة، ولكن من المهم أن نتذكر أننا لا نستطيع تغطية أي تكاليف إضافية قد تنشأ، مثل العمالة الإضافية أو المواد. قبل البدء في التثبيت، نطلب منك فحص المنتج بعناية. لا تتضمن سياستنا المبالغ المستردة مقابل عمليات التثبيت غير الصحيحة. في حالات التقاضي النادرة، نتبع توصيات لجنة الشكاوى العامة لضمان ذلك حل عادل ومنصف.

فريق خدمة العملاء لدينا هنا من أجلك. يمكنك الكتابة لنا على Help@matchawalls.com. نحن على استعداد ل مساعدتك في كل خطوة على الطريق، من برشلونة في مشروعك الداخلي المهني أو السكني وسنساعدك على تزيين مساحتك بهذه الأشياء الحلول التي لم تكن تعلم أنك بحاجة إليها.

قطعاً. في Matchwalls نقوم بتسهيل تجربتك في الحصول على أعمال فنية استثنائية. لراحتك، نقبل بطاقات الائتمان المختلفة، بما في ذلك VISA وMasterCard وMaestro. سلامتك وراحتك عند الشراء هي أولويتنا.

بالتأكيد، PayPal هو أحد خيارات الدفع التي نقدمها لك. نحن نتفهم الحاجة إلى بدائل دفع مرنة وموثوقة، ويتوافق PayPal تمامًا مع هذه الفلسفة.

نعم، في Matchwalls نريد أن نقدم لك أكبر عدد ممكن من الخيارات. لذلك، بالإضافة إلى بطاقات الائتمان وPayPal، نقبل أيضًا الدفع من خلال Apple Pay وGoogle Pay وAmazon Pay، مما يوسع الإمكانيات حتى تتمكن من اختيار الخيار الذي يناسبك.

نعم! في Matchwalls، ندرك أن الفن والديكور يعد استثمارًا مهمًا. ولهذا السبب نقدم لك خيار تمويل مشترياتك بدون فوائد، مما يسمح لك بتكييف الأقساط حسب احتياجاتك. اشترِ الآن وادفع وفقًا لسرعتك، مما يضمن أنه يمكنك الاستمتاع بورق الحائط أو الجداريات أو المطبوعات الفنية أو الأعمال الفنية دون أي مخاوف مالية.

حاليًا، لا نقدم خيار الدفع نقدًا عند التسليم. نحن نركز على توفير طرق الدفع الإلكترونية التي تضمن الكفاءة والأمان في كل معاملة لتجربة تسوق مثالية وخالية من المتاعب.

في Matchwalls، نتأكد من أن كل خطوة من تجربة التسوق الخاصة بك مناسبة
واضحة ومرضية. بعد إتمام الدفع مقابل اختيارك الفني، نوضح هنا
كيفية التأكد من أن طلبك قد تمت معالجته بنجاح:

1. التأكيد عبر البريد الإلكتروني البريد الإلكتروني: مباشرة بعد إجراء الخاص بك
النظام، سوف تتلقى رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني. هذه الرسالة هي
علامة على أن عملية الشراء الخاصة بك كانت ناجحة وأننا نستعد لها بعناية
عملك الفني وورق الحائط للشحن.

2. تحقق من صندوق الوارد الخاص بك والبريد العشوائي: إذا لم تشاهد رسالة التأكيد الإلكترونية في حسابك
البريد الوارد، نقترح عليك التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها. في بعض الأحيان المرشحات
يمكن لعناوين البريد الإلكتروني توجيه رسائلنا هناك.

3. وقت انتظار معقول: إذا لم تستلم بعد 48 ساعة
تأكيد، يرجى الاتصال بنا على
مساعدة@matchwalls.com. فريقنا من خدمة العملاء سوف يكون
سعداء بمساعدتك وتأكيد حالة طلبك.

4. تجنب الطلبات المكررة: نوصي بعدم تقديم طلب ثانٍ
حتى نتأكد من الوضع الأول. وهذا يساعدنا على تجنب
الارتباك والتأكد من أن تجربة التسوق الخاصة بك هي الأكثر سائل ممكن.

في Matchwalls، كل ورق جدران أو لوحة جدارية أو مطبوعة أو عمل فني هو وعد بذلك
الجمال والرضا. نحن هنا ل تأكد من أن رحلتك من الاختيار
حتى يكون التسليم ملهمًا الفن الذي اخترناه لك.

في Matchwalls، ندرك أنه في بعض الأحيان يمكن أن تتغير خططك. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء عملية الشراء الخاصة بك، فنحن نريد أن نجعل الأمر بسيطًا وواضحًا قدر الإمكان بالنسبة لك.

كيفية إلغاء طلبك:

• الموعد النهائي للإلغاء: يمكنك إلغاء طلبك حتى الساعة 1:00 صباحًا. في اليوم التالي لعملية الشراء. نحن نسعى جاهدين للتحضير و أرسل أعمالك الفنية في أسرع وقت ممكن، لذلك من المهم التصرف بسرعة إذا قررت أنك بحاجة إلى الإلغاء.
• عملية الإلغاء: لإلغاء طلبك، يرجى زيارة صفحة تأكيد الطلب الخاصة بك، والتي يمكن الوصول إليها من خلال الرابط الموجود في رسالة التأكيد الإلكترونية. هناك ستجد خيار "الإلغاء". ما عليك سوى تحديد هذا الخيار لبدء عملية الإلغاء.
• استرداد: بمجرد إلغاء طلبك، ستتم معالجة استرداد الأموال ويجب أن ينعكس في حسابك خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل. ونحن ملتزمون بجعل هذه العملية فعالة قدر الإمكان.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كانت لديك أي أسئلة أو كنت بحاجة إلى مساعدة في عملية الإلغاء، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على Help@matchwalls.com في Matchwalls، نحن ملتزمون بضمان أن تجربتك، بدءًا من الشراء وحتى الإلغاء إذا لزم الأمر، تكون سلسة ومرضية.

نحن نعلم أنه قد يحدث خطأ بسيط عند إدخال بياناتك. في Matchwalls، نريد تأكد من أن تجربة التسوق الخاصة بك مثالية، حتى لو كنت بحاجة إلى إجراء تغيير بعد تقديم طلبك.

الخطوات الواجب اتباعها في حالة الخطأ:

• اتصل بنا على الفور: إذا أدركت أنك ارتكبت خطأً في معلومات طلبك، فإن الشيء الأكثر أهمية هو التصرف بسرعة. أرسل لنا رسالة بالبريد الإلكتروني إلى Help@matchwalls.com مع التفاصيل الصحيحة في أقرب وقت ممكن.
• تقديم المعلومات الصحيحة: في بريدك الإلكتروني، قم بتضمين رقم طلبك والمعلومات الدقيقة التي تحتاج إلى تصحيح. سواء كان عنوان الشحن أو رقم الاتصال أو أي معلومات أخرى ذات صلة، نحن هنا لمساعدتك على تصحيح ذلك.
• وقت الاستجابة: سيسعى فريقنا جاهداً للرد على طلبك بكفاءة. سنعمل على تصحيح أي أخطاء قبل دخول طلبك في عملية الشحن، مما يضمن وصول عملك الفني إلى المكان والشخص الصحيحين.

الالتزام برضاكم

في Matchwalls، كل عميل ضروري ورضاك هو أولويتنا. نحن ملتزمون بالتعامل مع كل موقف بالاهتمام والرعاية التي تستحقها. سواء كانت لوحة أو مطبوعة أو أي عمل فني اخترته، نريد أن تكون تجربتك لا تشوبها شائبة مثل القطع التي نقدمها.

في جدران الثقاب، نحن ندرك أهمية الحفاظ على معاملاتك منظمة وموثقة. لذلك، نقوم بتسهيل عملية الحصول على فاتورتك بمجرد قيامك بالشراء. 

خطوات الحصول على فاتورتك: 

• التحميل المباشر بعد الشراء: مباشرة بعد تقديم طلبك، سيكون لديك خيار تنزيل فاتورتك مباشرة على صفحة تأكيد الطلب الخاصة بك. 
• الوصول عبر البريد الإلكتروني: بالإضافة إلى ذلك، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على جميع تفاصيل عملية الشراء، بما في ذلك رابط لتنزيل فاتورتك. إذا لم تجد هذه الرسالة الإلكترونية في صندوق الوارد الخاص بك، فنوصيك بالتحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها، حيث قد تتم إعادة توجيهها هناك في بعض الأحيان. 
• المساعدة في حالة وجود مشاكل: إذا لم تتمكن لأي سبب من الأسباب من الحصول على فاتورتك من خلال هذه الطرق، فلا تتردد في الاتصال بفريق الدعم لدينا على Help@matchwalls.com. نحن هنا للتأكد من حصولك على جميع المستندات اللازمة المتعلقة بعملية الشراء. 

راحتك هي أولويتنا 

في Matchwalls، تم تصميم كل خطوة من تجربة التسوق الخاصة بك من أجل راحتك ورضاك. بدءًا من اختيار تلك اللوحة أو القطعة الفنية المثالية حتى اللحظة التي تحتاج فيها إلى فاتورتك، نريد أن يكون كل تفاعل معنا سلسًا وممتعًا مثل الفن الذي نقدمه. 

في Matchwalls، نعلم أن الدقة في التوثيق أمر بالغ الأهمية. إذا اكتشفت أي أخطاء في تفاصيل فاتورتك، فنحن هنا لتصحيحها بسرعة وكفاءة. 

خطوات تصحيح البيانات في فاتورتك: 

• الاتصال الفوري: إذا كانت فاتورتك تحتوي على معلومات غير صحيحة، فإن الشيء الأكثر أهمية هو التصرف بسرعة. أرسل لنا رسالة بالبريد الإلكتروني إلى Help@matchwalls.com - تفصيل الأخطاء والبيانات الصحيحة التي يجب أن تظهر. 
• عملية التعديل: بمجرد أن نتلقى طلبك، سيعمل فريقنا على تحديث تفاصيل فاتورتك. سنسعى جاهدين لإجراء أي تصحيحات ضرورية بسرعة حتى تتمكن من الحصول على الوثائق الصحيحة بين يديك في أقرب وقت ممكن. 
• تأكيد التغييرات: سنرسل إليك تأكيدًا بمجرد تصحيح الفاتورة، مع التأكد من أن جميع التفاصيل كما ينبغي تمامًا. 

ملتزمون برضاكم 

نحن ندرك أن كل التفاصيل مهمة، خاصة عندما يتعلق الأمر بفاتورتك. في Matchwalls، نحن ملتزمون بضمان أن تكون جميع جوانب تجربة الشراء الخاصة بك، بما في ذلك الفواتير، دقيقة ومرضية. تذكر أننا هنا لمساعدتك في العثور على القطعة الفنية التي لم تكن تعلم أنك بحاجة إليها، وهذا يتضمن التأكد من أن تجربتك خالية من العيوب في كل خطوة على الطريق.